在数字营销中使用人工智能的8种方法[+示例]

　　ChatGPT 和 Google Bard 已然加入对话 —— 要是你还没参与到人工智能（AI）在数字营销领域的讨论中，那可就错过了这场 “派对”。

　　或许你正绞尽脑汁（或者说，抓耳挠腮），因为上级要求你汇报能用 AI 提升工作的方法。别慌，我们这就为你拆解相关内容。

　　一、什么是数字营销中的 AI？

　　数字营销中的 AI，是指利用人工智能来规划、执行或优化企业的营销工作。其核心目标是提升企业营销的绩效、效率，并节约成本。

　　AI 借助机器学习和大型语言模型（LLMs）分析海量数据，将其转化为可落地的洞察、自动化操作和内容。

　　AI 甚至能与在你的网站上做出特定行为（比如点击按钮或点赞社交媒体帖子）的客户互动。

　　这对你意味着什么？借助 AI，你可以分析客户行为、预测结果、自动化营销任务，还能创建个性化的营销内容。

　　新的 AI 工具每天都在涌现。它们的设计初衷是帮助营销人员更聪明、更轻松地完成工作 —— 毕竟没人想把工作变成 “家庭作业”，但如今可供研究的工具数量实在多到让人眼花缭乱。

　　我们调研了 1000 多名营销人员，了解他们在工作中如何使用 AI，以及 AI 对他们产生了怎样的影响。

　　数字营销人员如何使用 AI？

　　在我们最新的调研中，全球 66% 的营销专业人士表示，他们在工作中会以某种形式使用 AI 工具；其中，47% 的美国营销人员在其岗位中采用了 AI。尽管 AI 的应用目的和整合程度差异很大，但随着内置 AI 功能让工具更易获取，AI 的采用率持续上升。

　　那么，他们具体是如何使用 AI 的？我们 2025 年的研究发现，基于文本的内容创作是主要用途：55% 使用 AI 的营销人员会借助它来创作博客、邮件和社交帖子。研究用途紧随其后，占比 47%（包括市场调研和文章摘要）；而 41% 的营销人员会用 AI 来自动化直接品牌消息和对话式营销。

　　让我们更深入地看看 AI 在数字营销中的潜在用途。

　　二、AI 在数字营销中的应用方式

　　1、数据分析

　　营销人员常常难以理解海量数据。大多数数字营销工具会提供分析功能，但营销人员往往需要从不同平台（如TikTok等）提取数据并拼凑起来，才能看清全貌。

　　AI 可以收集并梳理来自多个营销平台的大量数据，然后总结发现。36% 使用 AI 的营销人员会借助它进行数据分析和报告，这大大降低了获取信息的难度，有助于提升营销洞察。

　　这能帮你在制定策略、开发营销素材时节省时间。

　　2、内容创作

　　数字营销人员可以让 AI 创作营销内容，包括文案、社交帖子、邮件文案，甚至博客内容。除了文字创作，营销人员还能借助 AI 制作图片、音频甚至视频等多媒体内容。

　　内容创作仍是 AI 的 “杀手锏” 应用场景：55% 使用 AI 的营销人员会借助它进行基于文本的内容创作；此外，30% 的营销人员会用它制作包括视频、信息图在内的多媒体内容。

　　需要注意的是，大多数 AI 生成的内容不能直接发布。如今，大多数营销人员会将生成式 AI 作为起点 —— 无论是获取灵感、搭建大纲，还是写几段内容来激发创意。

　　只有 4% 使用 AI 的营销人员表示，他们会用 AI 写完整的内容；而只有 7% 的人会直接发布 AI 生成的文本（65% 的人会对 AI 生成的文本做大幅修改，35% 的人会做微调）。

　　3、减少行政工作

　　和其他专业人士一样，数字营销人员会花大量时间参加会议、处理行政事务。

　　根据《2025 年人工智能现状报告》发现，78% 的营销人员认为，AI 有助于减少数据录入、日程安排等手动任务所花费的时间。事实上，26% 使用 AI 的营销人员会借助它记录和总结会议内容。

　　AI 工具可以处理手动任务，比如安排会议、总结文章和研究内容，以及做笔记。这些功能可能不起眼，但能帮营销人员腾出时间，专注于更重要、更有创意的工作部分。

　　4、内容个性化

　　AI 会分析用户的线上行为，为他们提供更个性化的营销素材体验，包括网站、社交媒体帖子和邮件。我们的研究显示，60% 的营销人员认为 AI 有助于实现客户体验的个性化。

　　这意味着 AI 可以根据客户的线上行为，或是他们是否填写了你公司的表单，来改变客户的体验。

　　例如，动态内容会根据用户的姓名、职业、线上行为等因素发生变化。

　　5、媒体购买

　　AI 在营销中的另一个应用是媒体购买。过去，初级媒体购买人员需要手动选择投放广告的网站或广告牌，而现在，广告平台会使用 AI 来选择最有效的广告投放方式，以触达目标受众并最大化投资回报率（ROI）。

　　如果你使用 Google Ads，你其实已经接触过 AI 功能了 —— 它会辅助竞价过程。

　　其他独立的 AI 工具会为你的广告支出提供建议，并评估你的目标受众，以提升效果。

　　小贴士：你也可以借助 AI，在极短的时间内写出有吸引力的广告文案。

　　6、聊天机器人

　　多年来，我们一直能看到 AI 在营销中的一个应用：聊天机器人。借助自然语言处理（NLP）创建的聊天机器人，可以回答常见问题、培养潜在客户、安排演示通话等。

　　聊天机器人还可以根据用户的查询实时个性化内容。我们的数据显示，31% 的营销人员会在社交媒体或网站上使用 AI 来提供聊天机器人内容。

　　以 Drift 为例，这家公司训练其聊天机器人回答问题，甚至能在预设路径之外提供更好的答案。这样一来，如果有人提出的问题没有加载到系统中，聊天机器人也能提供更周全的回答。

　　7、自动化邮件营销活动

　　自动化邮件营销已经存在多年，但 AI 工具可以帮助生成更有吸引力的邮件内容，并了解你的邮件列表行为。

　　目标是让你的营销人员少花时间做研究和起草，这样他们就能更成功地开展活动。AI 驱动的邮件营销是目前使用的顶级内容类型之一：51% 的营销人员会将 AI 应用于邮件营销和新闻通讯。

　　随着 AI 技术的进步，自动化邮件营销软件将变得更加不可或缺，成为你的营销工具栈的一部分。

　　8、预测客户行为

　　AI 在数字营销中的另一个重要应用是预测客户行为和销售额。AI 可以通过查看历史数据（如参与度指标、购买行为、页面停留时间、邮件打开率等），预测潜在客户和营销活动的结果。

　　AI 有助于营销人员理解其营销活动的潜在结果，从而帮助他们更好地规划营销活动，预测收入并提升 ROI。

　　9、提升客户体验

　　数字营销的核心是客户体验，而 AI 可以帮助营销人员提供更好的体验，以将访客转化为潜在客户。

　　AI 可以帮助提高客户的留存率和忠诚度、为客户提供个性化内容，并改善体验。我们的研究发现，66% 的营销人员认为 AI 有助于提升客户体验的各个方面，使其成为营销人员的首要使用案例之一。

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