为什么品牌应该停止忽视他们最强大的影响者：客户

　　每年一月，我都会坐下来撰写关于未来一年社交媒体和消费者行为的预测。今年，有一个趋势格外引人注目：客户作为影响者的崛起。

　　在过去的 18 个月里，我们看到人们抵制品牌、屏蔽营销活动，并且对营销的认知变得更加成熟。我们了解网红合作的运作方式，看到幕后情况，在很多情况下，我们现在将网红视为品牌本身。这改变了我们对他们的信任方式，以及我们希望与之互动的方式。
　　这让我停下来思考：如果客户是新的影响者呢？

　　本文全部围绕这一转变展开。探讨消费者为何对网红文化日渐厌倦，当品牌转而将客户置于聚光灯下时会发生什么，以及任何企业 —— 无论大小 —— 如何开始建立自己的客户影响者策略。因为在 2025 年，我相信最明智的品牌将是那些把麦克风交给客户的品牌。

　　在过去一年左右的时间里，人们对网红的看法发生了变化。2024 年初，我们在 Met Gala 后看到了 “屏蔽潮”—— 整个社区同时抵制品牌和创作者。

对我而言，那一刻表明消费者已经变得多么强大，与仅仅几年前相比，品牌与消费者的关系现在看起来有多么不同。

　　你可以在科切拉音乐节这样的大型文化活动中看到这种情况。我记得看过一个网红的 White Fox 礼物开箱视频，她随意地从包里拿出一个戴森 Airwrap。一半的评论是人们说 “我希望我过着你这样的生活”，另一半则很愤怒，称其为 “不仅是财富更是机会的令人作呕的展示”。这很能说明向往与疏离之间的分歧。

　　这也是为什么 REF Beauty 的做法让人感觉如此耳目一新。他们没有邀请网红进行又一次光鲜的旅行，而是邀请自己的客户参加社区假期来推出新系列。

　　如果网红如今已成为品牌本身，那么也许顾客才是最能承载传统网红营销所失去的信任、真实性和连接的人。

　　用顾客取代网红的益处

　　我并不是说我们应该完全抛弃网红 —— 他们仍有其存在的价值。但我确实认为，让顾客成为焦点是非常有影响力的做法。当品牌这样做时，其益处是显而易见的。

　　真实且有共鸣的内容

　　我最喜欢的例子之一是 Toco Swim，这是一个由两姐妹经营的伦敦泳装品牌。他们没有聘请网红或模特，而是邀请自己的顾客来为其新夏季系列做模特。

他们在社交应用平台上分享幕后花絮，让人们有机会试穿，我相信参与者可以带一些产品回家。对品牌来说，这意味着精美的内容和模特费用的大幅节省。对客户来说，这是一次与他们已经喜爱的品牌的体验。

　　我记得当时想，这太不可思议了 —— 如果我足够勇敢，下次可能就是我了。

　　反映社区的品牌形象

　　Snag 是一家总部位于苏格兰的袜业品牌，采取了不同的方法。

　　他们根本不与网红合作。相反，他们梳理带有自己品牌标签的帖子，联系那些他们喜欢其内容的客户。他们会向这些人支付少量费用以获得使用权，突然间，他们的整个主页都充满了真实客户的内容。

　　当然，这可能只触及十个人。但这十个人了解我。他们信任我。他们见过我在现实生活中穿着该产品。这种涟漪效应感觉比一个有 10 万粉丝的陌生人告诉我买东西更有力量。

　　持久的忠诚度

　　另一个大好处是忠诚度。展示客户表明你重视他们的支持，这很重要。当人们感到被认可时，他们会留下来。他们会花更多钱，更多地参与互动，并告诉他们的朋友。这是最真实意义上的个性化 —— 不是算法猜测我想要什么，而是品牌向我展示我是他们故事的一部分。

　　对我来说，这才是真正的机会。以这种方式利用你的客户是建立更深入、更持久关系的明智之举。

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