概述：

　　该指南聚焦建立客户忠诚度，指出需围绕客户旅程调整流程，打破团队各自为政局面，以客户体验为优先。分析客户旅程非线性特点，强调销售、营销、CX 团队跨职能沟通与协同的重要性，提出从客户视角找流程漏洞、准备流程变革、向客户与员工学习等策略，并给出三团队行动清单，助力企业通过优化体验提升客户留存与收入。

　　电子书大纲：

　　一、深入理解买家体验

　　二、客户关系是一段旅程

　　三、销售如何影响客户关系

　　四、发现立即改善关系的方法

　　五、寻找流程中的漏洞

　　六、为流程变革做好准备

　　七、致力于建立良好客户关系的团队指南

　　八、入门：您当前在做什么（以及为什么）？

　　九、下一步：向客户和员工学习

　　十、清单：市场营销

　　十一、清单：销售

　　十二、清单：客户体验（CX）团队