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创业第一年核心目标是生存。创业者需严控现金流，践行"90天法则"；亲力亲为承担多重角色；聚焦服务前5个核心客户，通过MVP快速迭代产品。管理焦虑，寻求同行支持，活下来即是阶段性胜利。

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客户服务流程的设计逻辑：通过设置唯一对接人过滤客户感性需求，避免设计师沦为“即兴创作团队”。此“低效”流程实为控制沟通节奏、降低反复修改成本的“反人性设计”。

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大脑通过无意识地模仿他人表情来理解情绪并产生共情。表情僵硬会阻碍此过程，削弱同理心。巧妙利用这一机制——展现积极状态或适度模仿对方姿态，能显著影响沟通谈判中的心理互动与判断，提升沟通效果。