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客户服务流程的设计逻辑:通过设置唯一对接人过滤客户感性需求,避免设计师沦为“即兴创作团队”。此“低效”流程实为控制沟通节奏、降低反复修改成本的“反人性设计”。
大脑通过无意识地模仿他人表情来理解情绪并产生共情。表情僵硬会阻碍此过程,削弱同理心。巧妙利用这一机制——展现积极状态或适度模仿对方姿态,能显著影响沟通谈判中的心理互动与判断,提升沟通效果。
销售团队战斗力提升聚焦四大核心:目标过程管控(动态KPI+CRM漏斗监控)、赋能体系(案例SOP化+情景化工具包)、精准归因分析(九宫格能力评估+阶梯改进方案)、动能激活(游戏化激励+段位晋升)。本质是数据驱动与人性洞察的结合。
面对重复性工作,别只机械执行。像大学培养的是学习能力而非知识本身,职场也在训练你高效处理任务的能力。突破点在于主动思考:发现流程中的"不合理",深挖原因,将琐事转化为修炼内功的机会,实现蜕变。
净推荐值(NPS)是通过客户推荐意愿(0-10分)衡量忠诚度的指标,计算推荐者与贬损者的比例差。它能驱动企业增长,如提升销售额30%或优化产品提升留存率20%,成为增长引擎。NPS值高代表口碑好,应聚焦低分原因。
在飞书与三只松鼠联合峰会中,探讨AI重构消费生态。三只松鼠以品牌IP化打造情感连接,输出管理能力赋能行业伙伴,并通过战略纠错力快速调整方向,揭示企业长青关键:天时、地利、人和的共生共赢逻辑。
《蜜蜂的寓言》,该书提出颠覆性观点“曼德维尔悖论”:私人恶德(如懒惰、虚荣)可转化为公众利益。书中论证,社会中个体追求自身欲望(如催生外卖、自媒体),在特定机制下能意外促进整体繁荣。但需区分“私人恶德”与“损人利己”,警惕误入歧途。
不擅“讨好客户”质疑销售能力?本文来点破本质:人人皆在“销售”(程序员售代码力、老板售愿景);销售≠讨好,核心是解决问题;转换心态——视客户为需帮助的朋友,真诚与靠谱才是信任基石。揭示销售的本质是价值传递与建立信任。
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