小丽又跑过来，眉头皱得老紧：“墨哥，我照你上次说的去做了啊，你让我去思考公司流程不合理的地方，我也认真想了，结果想半天也没想明白到底为啥要这么做。”

　　我问她：“你觉得哪不合理？”

　　她说：“就客户服务流程啊。我们现在规定必须一个人对接客户，所有需求都要通过我来传达。可我啥都不懂啊，我上面问完问下面，自己都没搞清楚状况，我这不就是个传话筒吗？为啥不让客户直接和设计、运营、技术沟通？那不快得多？”

　　我说：“你看，你还是没认真想过这里面的意义。”

　　她说：“那你给我讲讲呗，你这流程看起来效率贼低，到底图啥？”

　　我说：“你先想一个问题：客户提的需求，有没有分类型？”

　　她说：“有啊，有些是明确的，比如‘加个按钮’，有些就比较玄乎，说‘这个页面不够有设计感’。”

　　我点头：“对，那就说明客户的需求，有理性的，也有感性的。理性需求好办，是就做，不是就不做。但感性需求很麻烦，‘有没有感觉’，‘酷不酷炫’，‘这颜色不够喜庆’……这些都不好判断。”

　　小丽点点头：“确实，很多客户根本也说不清楚，得我们先做个方案，他们再来挑毛病。”

　　我说：“这就对了。那你想啊，如果让他们直接跟设计师沟通，他们今天改个字，明天换个色，后天说‘我突然有个灵感’，我们就永远都在改图中度过了。你们就成了客户的‘即兴创作团队’。”

　　小丽笑了：“听着有点惨。”

　　我说：“设置唯一对接人，就是故意把沟通频率降下来，设置一个小门槛。这样每次客户想改之前，就得稍微想一想，汇总一下，再提出来。而你在中间一过滤，也能帮忙判断哪些需求该执行，哪些只是‘灵感随笔’。”

　　她恍然大悟：“哦～原来这是在控制沟通的节奏，帮我们省成本呢。”

　　我说：“对啊，这种流程不是效率低，而是防止效率低。我们不是不想快，是怕快了之后一地鸡毛。”
　　小丽感叹：“你们这些老狐狸，套路真深。”

　　我说：“这不是套路，是走过坑之后留下来的‘反人性’设计。”

　　她笑了：“学到了，墨哥。”
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