小助理今天又来问我：

　　“墨哥，客户又抛出一堆新要求，技术上根本做不到，我该怎么拒绝？”

　　拒绝听起来难，做不到又得做，似乎是个死循环。其实，只要把握两条原则，就能既专业又不伤感情，我告诉了她以下的观点——

　　一、让拒绝显得自然

　　拒绝不是“爆炸式”冲突，而是平滑衔接。

　　果断型人设：直接说明“目前我们无法满足此需求”，然后马上给出备选方案。

　　温和型人设：先肯定客户创意，“这确实很有想法”，再说“我们建议先做××测试”。

　　这样做，既保留了良好的沟通氛围，也让客户感到你是真心在考虑项目可行性。

　　二、提供让人点头的正当理由

　　拒绝要有“理”，别只说“我不行”。常用的理由有：

　　１、时间有限——“这个功能需要额外两周开发，我们当前档期已满。”

　　２、市场反馈——“根据最近调研，目标用户对该玩法认可度一般，怕影响整体效果。”

　　３、数据支持不足——“上次类似活动转化率仅3%，风险较高。”

　　４、合规/版权风险——“素材涉及版权审查，我们建议采用已有授权素材。”

　　５、行业案例借鉴——“同行A曾因执行难度搁置该方案，我们可以参考他们后续改版。”

　　当你用这些“硬指标”说“不”，客户会觉得这是专业判断，而不是刻意刁难。