小丽来问我：“墨哥，我发现有的客户很奇怪啊。他们明明只要一个结果，可是却老盯着我们的过程，比如每天要看我们汇报多少次，进度走到哪一步。可是有些客户呢，又完全不管过程，只看最后交付结果。这两种客户，到底该怎么应对啊？”

　　我说：“其实客户分两类，一类是‘过程型’，一类是‘结果型’。结果型的客户像点外卖的，你只要把饭送到他嘴边就行了；过程型的客户更像在餐厅点菜的，他不仅要看你怎么做，还要看你炒菜的手法是不是潇洒。”

　　小丽笑了：“那我是不是得学学颠勺炒菜的架势？”

　　我说：“架势不重要，重要的是心态。遇到结果型客户，你就全力保证交付质量，别墨迹太多；遇到过程型客户，你就要懂得‘陪跑’，多展示、勤沟通，让他感觉自己一直参与在里面，最后结果即使差一点，他也会觉得过程值了。”

　　小丽点点头：“哦，那就是说，不是客户矫情，而是客户需要的安全感不同？”

　　我说：“对，你这句话可以写进教科书了。记住，客户要的不是你的辛苦，而是他心里那份踏实。”

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