如何面对五花八门的客户思路
类型:极效有话说
2025-07-15
客户思路、认同专业、理解原因
小助理最近跟我抱怨:
“墨哥,最近碰到好几个客户,个个坚持按自己的想法去做推广,而且想法都南辕北辙、互相打脸,我都快被逼疯了,怎么办?”
听完我乐了:“别急,先给你端个心丸:感谢你现在在乙方岗位,能看遍各种甲方奇思妙想。”
每个客户都是自己赛道的“老司机”
你要明白,甲方老板和普通人没什么两样,不同的出生背景、教育经历、业务规模,造就了他们独一无二的世界观和价值观。
而且,他们一路走过来的推广、投放、试错,都已经在自己的赛道里“验证过有效”,所以他们才会笃定:“这就是对的方向!”
站在他们的视角,给出更有力的支持
与其盯着套路怎么翻车,不如先把自己扮成“客户大脑”的备胎。
🔷 理解背后的原因:TA为什么坚持这个创意?是行业痛点、团队经验,还是竞品案例?
🔷 认同他们的专业性:比起盲目否定,先给一句“您这个思路很有道理”——就像给他们加了一点“赛道头盔”,让沟通氛围更友好。
🔷 在他们信心的基础上深入挖掘:既然方向他们已经坚信,就顺着这个方向,帮他们拓展更多可执行的细节和风险应对方案。
当“专家”比“反驳者”更受欢迎
谁都不喜欢被当傻子怼。你要做的,是在客户的专业自洽上,找机会帮他“继续进化”:
1、放大他们的优势:先肯定核心思路,再补充新角度。
2、微调而非重塑:在不违背客户大方向的前提下,提出小范围的优化。
3、数据+案例站台:用同赛道的真实数据或案例,给他们更多信心,也让方案更有说服力。
所以,总结一句话:
当你学会以客户为镜,把他的世界观当坐标系,就能轻松驾驭各种南辕北辙的想法——不再被逼疯,还能把每一次讨论,都变成你和客户的“头脑风暴”,达成更靠谱的推广方案。
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