净推荐值（NPS）是通过客户推荐意愿（0-10分）衡量忠诚度的指标，计算推荐者与贬损者的比例差。它能驱动企业增长，如提升销售额30%或优化产品提升留存率20%，成为增长引擎。NPS值高代表口碑好，应聚焦低分原因。

《蜜蜂的寓言》，该书提出颠覆性观点“曼德维尔悖论”：私人恶德（如懒惰、虚荣）可转化为公众利益。书中论证，社会中个体追求自身欲望（如催生外卖、自媒体），在特定机制下能意外促进整体繁荣。但需区分“私人恶德”与“损人利己”，警惕误入歧途。

探讨人是否拥有自由意志，揭示生活中无形的操纵：如手抄合同降低违约率、超市购物车促购增30%、薯片充气包仅装1/3量。这些操纵编程大脑决策，伪装成自愿行为，质疑自由意志真实性。营销领域精于此术，暴露认知漏洞。

人脑并非精准记录仪，而是自带偏见的“PS软件”——心理学家实验证实，目击者对同一车祸的描述会因提问措辞（“撞毁”vs“接触”）而扭曲记忆，甚至虚构细节。企业管理中，过度依赖记忆常导致沟通失真（如销售转述客户需求）。提升沟通效率的核心在于：摒弃记忆自信，践行“好记性不如烂笔头”，用客观记录替代主观脑补。

布鲁克斯定律指出，在已延期的软件项目中添加人手反而会延长工期，主要原因是沟通成本剧增、新成员适应期降低效率、质量牺牲。该定律也适用于创意制作、建筑等领域。管理者应注重早期规划、模块化拆分和聚焦核心需求来规避问题。

你知道世界是什么声音吗？你又知道它是什么色彩吗？你想要在这个无声无色的世界中怎样度过自己的一生呢？