极效361CEO穆仕途:打造全链路营销增长引擎现场分享(二)
类型:活动资讯
2025-09-04
全链路营销、B2B营销、极效361
在三级转化过程中,自动化培育也是一个关键属性。自动化培育依赖于我们对线索的深入了解,利用营销自动化工具为不同分层的线索发送个性化的培育内容。这意味着我们需要为不同层次的线索发送不同的内容,甚至在不同时间点发送不同的内容。这要求我们对线索有足够的了解,并充分利用自动化工具。
关于之前提到的触发机制,如果将其整合进去,整个过程就可以实现完全自动化,无需人工干预。这实际上也是基于静态标签的精准营销。虽然我的表达可能有些绝对,但在我看来,如果精准营销仅仅依赖几个静态标签,那与盲目抓取数据并无本质区别。
最后是数据的度量及优化反馈。这里列出了许多数据来源,如用户行为数据、互动数据、业务数据以及三通数据。核心问题不在于每个企业都有大量数据源可以利用,而在于如何将这些数据连通,避免形成数据孤岛。如果数据库无法支撑有效决策,那么整个流程将难以顺利进行。
因此,我们在处理这些问题时,所采用的思路和逻辑不仅仅局限于营销。它实际上贯穿了从市场到品牌,再到销售,最后到服务和客服转化的整个全链路。这里我多提一句,我们公司设有CGO(首席增长官)这一职位,由主持人李思默担任。这个角色需要全面协调所有相关部门,因为增长并非垂直事务,而是需要跨部门协同的综合性工作。
这样就不会出现市场与销售部门相互推诿的情况。然而,大多数公司往往在订单未达成时,将问题归咎于市场线索质量不佳,或是销售转化能力不足,导致内部矛盾频发。
基于这一理念,我们提出了极效361方案。首先,我们深入分析了活动行业的真正痛点。我们认为,活动的核心目标不应仅仅是寻找资金,而是获取有效线索和挖掘商机。在传统活动中,现场能明确表达合作意向的参与者仅占10%,这一比例已经相当可观。此外,还有一部分现场表现被动的参与者,企业通常会进行跟进,但这种方式往往会对客户造成骚扰。
举个例子,如果我们今天将在座所有人的联系方式提供给供应商或企业,让他们进行电话跟进,虽然可能会触及部分客户,但大多数人可能会对此感到不满。根据我们的观察,这类消费者约占20%。此外,还有40%的报名者未能到场参与活动。
今天活动的不足之处在于恰逢七夕节。虽然报名人数达到七十多人,但由于今天是周五又是七夕,许多有相关需求的人可能不会到场,导致未到场率约为40%。然而,无论这两类人群是否被跟进,有些企业仍会进行跟进,这实际上是在骚扰用户。我们所说的用户满意度并非空谈,它有一个具体指标——NPS(净推荐值)。NPS每增加十分,企业平均收入将增长1.5倍。因此,如果通过骚扰用户来降低满意度,显然是得不偿失的。从企业角度来看,如果没有明确的好处,甚至不应进行骚扰,因为这对长远发展并无益处。但从市场人员的角度,为了业绩,他们可能会选择这样做。不过,我们仍缺少一些关键要素。在活动领域,参与者之间存在很大的交集。例如,我们计划举办一系列会议,今天到场的人可能之前参加过其他会议,理论上他们也会参加未来的会议。然而,时间和空间是线下活动的最大制约因素,因此他们到场的概率并不大。
那么,潜在受众的数量可能是实际报名人数的几倍。此外,还有一些人虽然感兴趣但并未报名,这部分人群的数量可能达到几十倍。以今天的大仓活动为例,现场大约有三四十人。从全网来看,对这个活动内容感兴趣的用户可能有几百甚至上千人,这个数字并不夸张。
因此,我们真正丢失的是这部分潜在受众。既然我们有如此优质的内容能够吸引人,为什么不能利用这些内容去影响那些因时间和空间限制未能到场的人呢?这就是我们分析活动行业时发现的核心问题:线下活动的营销效果丢失了80%,这无异于捡了芝麻丢了西瓜。毕竟,即便是最便宜的线下活动,成本也在几万到几十万甚至上百万之间。
线下活动确实解决了营销中的几个关键难题:首先,我们有营销专家和嘉宾的号召力;其次,我们提供了优质的内容;再次,我们有真实的观众;最后,我们实现了线下与线上场景的融合。这些要素至关重要。我早年从事数字营销和创业五六年,最终发现的核心问题就是缺乏好的内容。
尽管我至今仍未能创作出真正优质的内容,但来到会场的观众都付出了巨大的时间和空间成本,这本身就是最真实、最有效的观察。我认为线下活动解决了数字营销的几个核心问题。因此,我们361才开发出这样一套线上线下融合的解决方案。
这个方案的精妙之处在于:线下场景恰好能解决线上的问题,而线上的优势又能弥补线下的不足。线下的主要问题是后续传播,而线上工具正好可以扩大传播范围。两者结合后,线上线下实现了优势互补,这是非常理想的状态。
我们定义的目标是:让每项活动能够自动申请,并找回丢失的80%效率,这已经是非常好的成果。具体来说,通过线下活动,我们首先解决了内容问题,产出极具应用价值的内容。今天这场活动产出的所有内容,我们后续将通过多种渠道持续传播,不仅限于近期,而是会在未来几年内持续创作和推广。
其次,关于如何将工具转化为私域流量,我们设计了现场互动环节。例如,让观众使用小程序进行扫码,实现投票、互动、聊天和点赞等功能。
我们还有一个极效商业链平台,它是一个社区平台。我们会将所有内容都放到社区上,供无法到场的人观看。此外,我们平台本身拥有一个媒体矩阵,因为我们团队中有成员来自媒体行业,具备丰富的媒体资源。我们会通过全媒体全网进行内容分发。
从这个角度出发,我们设计了许多CTN code和Action,旨在从不同地点将目标受众吸引到我们的私域中,逐步进行运营。我截取了几张后台数据图,通过这些数据,我们可以了解举办了多少场活动、有多少个演讲、PPT的下载次数等。基于这些数据,我们可以做出一些宏观决策,指导我们如何行动。
下面是一个活动对比图,展示了活动前、活动中和活动后的数据。通常,活动结束后就没有数据了,大家各自回家。但我们更关注活动后的数据,因为它能反映出消费者的持续增长。这是一个转化效果的展示,大致呈现了结果,那边是我们的潜在客户,例如一些知识数,但点击进去后,其方向也不会再计算。
关于匿名访问访客列表,我们还有一些秘密访问的数据。虽然这些是线上访问的匿名数据,但我们可以通过互动次数等指标来分析。例如,某访客从2024年12月到2025年4月2日期间,互动次数达40次、49次,绘画17次。虽然我们不知道他是谁,但这并不意味着这些数据没有价值。
我们的流程与常规逻辑不同。通常的做法是先获取电话号码,再了解需求。而我们的方式是先了解用户行为,再根据需求寻找联系方式。例如,如果某用户有49次互动,他很可能再次购买。这时,我们可以通过简单的方式获取他的手机号,比如赠送100元话费。
然而,真正的挑战在于,即使我们有了手机号,如何了解用户的具体需求?频繁打电话显然不是最佳方式。因此,我们需要更有效的方法来获取用户需求信息。
左侧展示了我们的用户画像和标签系统。例如,首次接触时间、最后一次签署接送罗老师的时间,以及用户的行为标签都清晰可见。每个标签触发的次数、用户在平台上可能报名参加的活动,以及具体的时间、日期和操作记录,都在系统中完整保存。通过这些数据,我们可以深入了解用户的真实情况。
此外,这是我们极效361自主研发的解决方案。我们提供了两张架构图,如果与您的情况相符,可以参考使用。第一张图展示了线下与线上的融合架构。我们的渠道来源包括潜在受众(如极效361的潜在受众)、企业客户、仓位观众和演讲嘉宾等。通过线下活动,我们将高质量的用户输出到极效361平台上。后续我们会推出相关专题,并将信息推送给这些受众。同时,演讲嘉宾和企业也有各自的专栏。这些线上内容推送后,我们会通过数据分析系统跟踪用户行为。
在数据分析系统之后,我们会根据之前提到的线上评比和评分来评估潜在客户。如果未达到转化标准,我们认为这些客户仍会产生更多行为,直到评分达标,我们才会将其视为意向客户,并最终作为商业收入数据输出,这是我们的做法。
当然,如果你没有极效361账号,也没关系。例如,你可以自己制作活动专题。企业可以通过官网盈利,嘉宾如果没有盈利渠道也无妨。核心在于通过线下活动和现象活动,将产生的内容放到线上平台,以影响更多数据。然后根据用户行为进行评分,最终筛选出商机。
第一个架构相对简单,适用于企业,可以建立一个可持续增长的活动营销体系。第二个架构则复杂许多,但核心相同。如果你是一个平台,且对应多家企业,这些企业也有办会需求,但不会自行进行线下合同营销,你可以帮助他们进行线下活动营销。
作为平台,如果你拥有线下资源,同时你的企业会员也有线下需求,你可以帮助他们完成这部分工作,从而产出更多内容。这一功能的有效性取决于平台的企业会员数量。例如,如果平台拥有1万家企业会员,理论上就能产出1万份内容。将这些内容展示出来,就是平台为企业提供的一种解决方案。
我们极效361团队专注于活动领域。如果在实施过程中遇到任何疑问或困难,包括会议执行方面的挑战,我们都可以提供协助。对于这两张架构图,我相信大家可以根据自身情况进行调整和优化。
总结核心内容:通过场景化产出独特内容,将其推送给精准受众,收集用户行为数据,通过分析指导筛选出商机,这就是整个全链路的过程。至于具体渠道,建议尝试多种渠道。整个转化过程较为漫长,需要投入大量人力。可以考虑采用更多自动化工具来降低人力成本,甚至做到极致。
在当今AI时代,90%的营销工作都可以通过机器来完成,特别是在数字化领域。然而,核心在于从内容产出到接触用户、产生数据筛选的整个过程。虽然这些环节在技术层面都能得到很好的解决,但我们认为场景化仍然是最重要的。
内容产出的来源绝对不容忽视。不要指望随便找几个编辑或记者就能写出爆款内容,并期望通过一个内容吸引全中国甚至全世界的线下客户。这是不现实的。如果非要这么做,一个100人的编辑团队需要投入数年时间,内容投入非常大,而投入产出比(ROI)却相当低。相比之下,场景化是更好的选择。
例如,对于B2B业务,我们可以组织线下会议、培训、沙龙和讲座。对于B2C业务,我们可以举办品鉴会,甚至尝试一些社会性活动,如演唱会。一旦将场景融入其中,效果会显著提升。比如,一个专门设计的PPT模板,可以用来进行十次演讲。
我每次分享的内容都是独一无二的,这在全网都是独一份。如果你使用AI,我建议你的AI也可以借鉴一下。不过,现在的AI内容很容易被识别出来,特别是在学术领域,用AI写的东西很容易被淘汰,这就是所谓的反AI检测。
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