首先，我感到非常荣幸，也非常感谢极效361的邀请，让我能在这样一个特殊的日子里，带着我们慧博十几年来的运营经验和服务经验，向大家做一次汇报。

　　其次，跟大家说声抱歉。今天我的鼻炎比较严重，可能接下来的状态不是特别好，请大家多多包涵。照片就不用在意了，一看就是拍马屁，修得也比较夸张。

　　今天我想分享的主题，其实是从“破局”的角度来谈。我们到底要破的是什么？是原本的生意模式，还是固有的商业模型，还是其他什么？在我看来，我们今天要破局，破的是“用户”。

　　为什么这么说？无论是B端还是C端的生意，最终你的产品要卖给的对象，就是用户。用户的身份会经历一系列变革，从流量到用户，再到会员，最后到QC。整个身份的变化，实际上就是我们破局的关键。

　　后面我会详细讲讲用户身份旅程的变化，以及这些变化如何为B端企业或C端企业带来增长，做进一步的延展。

　　这是我的一个简要履历。今天的分享将分为四个主要板块，大家可以先了解一下整体结构。接下来，我们来看第一部分。

　　刚刚提到，我们要破局，或者说在用户层面进行突破。从整个发展旅程来看，无论是私域还是全域，我们经历了从萌芽期到现在的成长和成熟阶段。我们的工具和模式，包括大家在做营销和运营时，可能会发现现在已经没有太多新的玩法，创新点也变得有限。

　　所以，到了2025年之后，我们到底该如何破局？运营动作又该怎么做？从运营的角度来说，我认为我们要突破的，依然是用户。在用户层面，如何在现有成熟阶段，把技术和用户重新投入到我们的生态体系中，是关键。这个生态，比如包括短视频、小程序等平台。我们需要实现技术、生态和用户的三位一体化。

　　在当前存量市场的竞争环境下，只有这样，品牌才能实现持续增长，业绩和用户规模也才能不断提升。我不知道在座的各位老板，在实际运营过程中是否关注过自己的运营指标，或者是否了解品牌的核心痛点是什么。作为运营人员，我也经常和很多小伙伴交流，无论是做运营的，还是CEO、COO等管理层。

　　大家普遍反映的痛点是：用户和流量过于分散，数据无法整合，各平台数据割裂，各自为政。营销和运营成本也因此分散。例如，同一个活动需要在淘宝、抖音和私域等多个平台进行，导致投入的费用和时间可能是原来的三到四倍，最终得不偿失。

　　这些确实是痛点，但只是表象。核心问题是什么？我们对此进行了总结，将其归纳为外部困局和内部困区。目前大家看到的这一页，是我们总结的外部冲突。

　　在运营过程中，首先面临的是规则限制。以前，我们无法从公域平台获取流量。大家常问：如何将公域流量转化到私域？这过程中有很多限制和平台规则。以小红书为例，我们在运营时，会在私信中给客户发一张照片，照片可能是一张A4纸的N分之一，上面画了一个潦草的图片，右下角放着我的微信账号，让客户添加。

　　我们确实会想尽各种办法突破平台限制，甚至尝试一些灰色地带，让用户加入我们的私域。这是公域平台本身给我们带来的限制。

　　第二个限制在于生态闭环。如今，我们的竞品已不再局限于同行业品牌。例如，我是做建材或宠物食品的，我的竞品可能不仅来自同行业，还可能来自淘宝、京东等平台。这是因为淘宝和京东等平台也有自己的私域体系，他们会将流量导入自己的私域并进行转化。因此，你的竞品可能直接来自这些平台。

　　接下来，我们谈谈内部冲突。关注实际运营的老板们会发现，公域和私域之间常常存在冲突。无论是在产品价格还是选品上，私域为了提升转化率和客户留存，往往需要更多差异化产品，甚至是有价格优势的产品。

　　首先，关于内部冲突，我们总结出以下几点：

　　第一点是组织内耗。无论是工业平台还是私域平台，运营团队通常都是独立设置的。例如，淘宝天猫有一个运营团队，私域平台有另一个团队。然而，团队中的许多岗位实际上存在冲突。比如，内容运营和设计岗位是否可以合并为电商运营或综合运营，以减少重复岗位，有效降低成本并规避组织内耗。

　　第二点是公司与平台之间的冲突。在做私域时，我们发现公域平台不愿意将流量导入私域。公域平台会质疑：导入流量后，他们的价值是什么？他们需要明确如何计算这笔账，或者私域平台在全域流量运营中是否能带来增长。这也是一个冲突点。

　　第四点是B端老板的深刻体会。在做酒类项目时，我们经常会遇到这种情况。

　　大部分情况下，经销商不配合是一个主要问题。由于我整体销售的90%到95%都来自经销商，如何说服他们配合我进行全域运营，或者将他们的用户引导到我的平台，是一个明显的冲突点。

　　以上是我们总结的一些内外部冲突。在分析了这些冲突和痛点之后，我们接下来看看行业的一些趋势。我们做了一些总结，在消费者链路上，我们大致分为以下三个族群，认为它们有更多希望和机会进行深入深耕：

　　1、Z世代用户
　　2、云化群体
　　3、小镇群体

　　由于内容较多，我会快速过一遍，不详细展开。

　　这三股浪潮，我们认为是构建新消费的核心航道，包括消费主义的崛起。特别是在私域中，我们可以明显感知到很多共创的东西，如产品共创、包装设计以及价格决定，很多都来自消费者。也就是说，在消费主义崛起的时代，我们要把更多权利交给消费者。

　　此外，国潮的崛起也是一个重要趋势。

　　近年来，国潮趋势的兴起已显而易见。这一现象并非仅限于过去两年，而是持续了三到五年。特别是90后、95后以及00后群体，他们对国潮的民族认同感和文化觉醒，在C端和消费品领域都带来了显著变化。

　　第三个趋势是越级消费和情绪消费。上周，我参加了上海的一个活动，主题正是关于情绪消费。如果你关注过当下热门的泡泡玛特品牌，就能明显感受到其背后所蕴含的情感和情绪价值。

　　接下来，我们探讨如何破局。要破局，首先需要观察整个生态的变化。过去，微信、淘宝、京东各自为政，但如今它们之间已开始逐步打通，包括整个链路的整合。例如，以前无法在微信内直接通过淘宝下单，现在却可以了。此外，京东在微信中拥有完整的小程序矩阵，小红书、快手、抖音等平台也能与微信实现流畅的跳转。

　　这反映了整个生态的一些变化。我们整理了一些案例，发现淘宝内部已经可以直接将链接发送到微信，在微信中能够流畅地打开页面，甚至无需跳出微信即可完成交易。当然，用户也可以回到淘宝完成后续的交易。抖音的情况也类似，虽然目前并非所有品牌都能实现，但部分品牌已经可以做到。

　　这是我们总结的一个蓝图。正如刚才穆总所分享的，公域更注重流量，而私域更注重服务和内容。因此，我们从全域运营的角度出发，对蓝图进行了规划。我们认为，虽然公域在品牌势能和流量入口上是核心的放大器，但关键在于如何打通公域与私域，实现二者的反哺与共生。

　　在这个蓝图中，上半部分展示了公域的优势以及我们在公域核心要做的事情。下半部分则聚焦于私域，涉及的内容很多。无论是从流量思维到资产的重构，还是从内容生态的建设到场景数据的应用，以及组织能力的提升，这些都是私域底层的核心工作。然而，上层的表现仍然是通过服务和内容，加深与用户的关系链，从而提升用户的核心关系。

　　正如我前面提到的，如何将流量转化为用户，再升级为会员，甚至达到QC（Quality Customer）级别，这是核心破局的关键。接下来这张图展示了我们私域核心的人群资产管理蓝图。

　　在私域运营中，我们主要聚焦于几个关键点。正如穆总所说，标签并非唯一，它分为静态标签和动态标签。此外，除了用户标签，还包括场景标签和商品标签。这意味着在运营和企业管理中，我们需要同时关注用户、场景和产品标签。最终，在用户完成购买时，这三个标签的结合将帮助我们实现更精准的投放和推送。

　　这一部分主要涉及运营相关内容，我们可以快速浏览一下。运营的核心在于增长，具体体现在用户增长和GMA（Gross Merchandise Amount）增长两个方面。从整体增长来看，会员的价值非常显著，无论是在生命周期还是客单价提升方面，会员都发挥着重要作用。稍后我会详细拆解这些价值点。

　　此外，除了关注结果指标，我们老板也重视过程指标。不能仅仅关注自愈池的人数或全域用户数量，以及今年能否达到GMA目标，更要关注过程中的各项指标。

　　接下来，我将通过三张图表为大家解析会员核心的重要性。我们选取了三个行业进行数据分析，包括宠物、食品等（具体第三个行业稍后查看）。从数据结果来看，所有指标都对比了会员与非会员的表现。

　　首先，我们来看宠物行业的数据。该行业全年GMV约为4亿多元，其中会员贡献2.8亿元，非会员贡献1.4亿元。在复购率方面，蓝色代表会员，橘色代表非会员。数据显示，所有渠道中会员的复购率都显著高于非会员，尤其是抖音平台。抖音会员的复购率达到40.27%，而非会员仅为13.35%。目前，许多品牌在运营时并未重视抖音会员的运营。因此，我建议正在运营抖音的品牌，可以考虑开启抖音会员功能。

　　同样，在食品行业的数据中，我们观察到全渠道GMV超过3亿元。会员与非会员的数据对比再次表明，会员的贡献价值非常显著。

　　在比单价和客单价方面，会员与非会员的表现差异非常明显。以母婴行业为例，我们可以看到会员客单价与非会员客单价之间存在显著差异。
　　通过这三张图表，我大致展示了会员与非会员的商业价值对比。除了以上老板们关注的几个关键点外，在运营过程中，我们还会重点关注过程指标，包括会员带来的种草效果以及对品牌宣传的贡献。

　　这里有一个小投票，希望大家能帮忙在小程序上投一下。接下来，我将通过两个案例来具体说明我们是如何为客户提供服务的，以及在全域运营中如何打通会员体系，实现等级通、积分通，并在全域打通后更精准地服务客户。

　　第一个案例是一个宠物品牌。在全渠道打通后，我们为其整体业绩带来了显著提升：全渠道GMV提升了32%，复购率提升了3个百分点，会员单客价值提升了9%。下面我们来看具体是如何实现的。这个品牌原本是单渠道运营的，我们通过一系列策略帮助其实现了全渠道的整合与提升。

　　在淘宝天猫、京东抖音以及私域等平台，原本都是割裂开来的。通过我们的工具进行整合后，我们实现了整体数据的收集。这一过程的核心作用在于：能够清晰地了解用户是谁，以及他们的用户画像到底是什么样的。

　　同时，我们实现了全网会员体系的统一，包括积分通、权益通，以及全域的整合营销。在这个案例中，我们有一些亮点呈现。例如，他们开发了一个小程序，其中包含一个公益性质的“毛绒绒补给站”。通过这一公益行为，用户在全渠道购买产品或进行互动时，都可以产生积分。这些积分可以汇总到会员中心，用于兑换猫粮、狗粮，或者参与流浪猫狗的绝育计划。这样的动作不仅提升了用户在全网的销售和复购率，还增强了用户的参与感和品牌忠诚度。

　　此外，他们还设置了一个“安心码”入口。这个安心码有两个主要目的：首先，用户可以通过扫描这个码，有效识别产品的最新日期以及全链路的溯源信息；其次，通过这个码，我们可以将用户引导到私域中，进一步深化用户关系。

　　关于积分消耗和获取的路径，我们整合了线下活动，并在页面中设置了引导入口，方便用户加入我们的企业。这是安心码全链路流程的一部分。

　　标签体系的重要性不言而喻。除了场景标签和用户标签，我们还设计了商品标签，构成了完整的标签体系。我们为会员设计了从V1到V5的等级体系，并结合会员的客单价和比单价，规划了全链路的会员权益和活动。

　　在第二个案例中，我们重点关注了一组数据。通过全域打通，我们实现了订单通、积分通和全域营销。会员GMV整合后，涨幅超过200%。我们打通了社交渠道，实现了会员积分商品和全链路交易的整合。

　　快速浏览一下，这是我们自主研发的小程序，包括天猫油站、京东和抖音。同一个用户的积分在所有平台都是统一的，用户可以在会员平台进行基本对话。我们完善了等级活动标签体系，确保用户体验的连贯性。

　　以上内容大致如此。最后，我们来看一下大家比较关注的部分。我前面讲了很多，大家也看到了一些漂亮的数据。在完成全域权益整合后，我们的数据指标和增长指标都取得了显著提升。那么，进行全域运营或打通核心的价值和意义究竟是什么呢？我总结了以下几个板块：

　　与传统单月运营相比，我们本质上存在一些差异。我们致力于提升复购率，增强整体课堂效果。在降本增效方面，我们有效减少了工业运营人员的工作量。同时，我们在跨部门协作上也有所提升，并在用户资产规模化裂变方面，助力全域用户体量的增长。

　　最后，介绍一下我们公司——慧博科技。公司总部位于北京四惠大厦，欢迎大家有机会前来参观。我们拥有两大研发中心，分别位于北京和西安，以及四个本地化服务中心，分布在北京、广州、杭州和上海。

　　回顾我们的发展历程，从2013年至今，我们从极客CRM发展到ICM，再到如今的全域会员整合及整体服务，一路走来，我们始终在进步。作为阿里、抖音、京东及淘天的认证服务商，我们积累了丰富的运营经验。

　　以上就是我们服务的一些品牌客户。感谢大家的关注。

　　原创声明：本作品全部知识产权归属作者所有，未经书面许可禁止任何形式的复制、传播或商业使用，任何侵权行为将依法追究法律责任。声明自作品发布之日起生效。