净推荐值（NPS）是通过客户推荐意愿（0-10分）衡量忠诚度的指标，计算推荐者与贬损者的比例差。它能驱动企业增长，如提升销售额30%或优化产品提升留存率20%，成为增长引擎。NPS值高代表口碑好，应聚焦低分原因。
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