活动没惊喜？体验设计来点“预期差”

　　之前有人跟我嘀咕过，说现在的活动流程都过于完美，服务也是非常的到位，但就是因为过于追求完美，导致活动会显得平平无奇，根本就没有能让人记忆犹新的东西~，这是为何呢？其实就是因为现在的活动策划太卷了！导致参与者的体验感变差。今天呢，咱们就一起来唠叨一下这个问题。

　　问题出在哪？

　　我们太执着于“不出错”了！

　　签到要快！
　　动线要顺！
　　互动要安全！
　　......
　　结果呢？活动直接像流水生产似的，参与的人并没有实际的体验，而是被当作工具人被推着走~

　　你可以这样想一下，如果人家参加一个活动，在他的朋友圈里边连一点消息都没有，这种体验能叫好么？

　　一、信息差：别把底牌亮太早

　　活动前宣传直接把所有信息都给摆出来：

　　“神秘嘉宾登场！”
　　“终极抽奖惊喜！”

　　结果呢？参与的人员早就在心里有底了，现场再怎么样也勾不起兴趣，这就跟你看电视剧提前知道结局一样，完全失去了兴趣。

　　怎么破？

　　可以学一学悬疑片那样的思路！

　　之前有一次给某音乐节做预热，海报给出的内容并不完全，主打隐藏歌单解锁，同时只透露部分的艺人，同时还在现场暗藏了野生的舞台，这样可以让参与的人员依照地图碎片去找线索，体验感这不就来了嘛~

　　操作贴士：

　　放钩子但不放鱼： 宣传时用隐藏未知来勾住人，比如“后台藏有XXXX”；
　　留白让大家进行脑补： 流程设计可以空出20%左右的环节，然后标上‘现场解锁’；
　　反手玩梗： 某市集预告“xxx可能突然xxx”，没准可以整出一个快闪的换位游戏。

　　二、体验差：把“我以为”掀翻

　　你以为放个合影墙就叫互动？
　　摆个冷餐台就叫贴心？

　　醒醒吧！参与者早免疫了。

　　真正的体验设计，得制造“认知反转”——把他以为的小透明环节，整成有记忆的爆点。

　　举个栗子：某发布会签到时，观众被引导到“无聊”的等待区。

　　结果灯光一暗，等待区的玻璃墙突然变成投影幕，开场动画从脚下炸开。

　　原来签到时戴的手环是感应触发器！那些原本抱怨排队的人，瞬间变成“卧槽党”。

　　怎么玩出花？

　　痛点变成爽点： 论坛茶歇总是被吐槽是浪费时间？可以试试在杯子上印上一些相关话题，一旁在放一个投票的工具，就能把茶歇区变成很好的互动交流区。

　　工具变玩具： 扫码签没意思？改成扫码闯关游戏，然后在大屏上显示实时的签到进度条，完成通关；

　　配角变主角：安排人员，穿上印有标志的衣服，比如‘问我xxx位置'，等，谁都会好奇吧~

　　三、关系差：别活动散场就凉凉

　　活动结束你做了什么？
　　发个问卷？
　　拉个群？
　　然后是不是就没有然后呢？

　　参与的人感觉只是偏流量的，然后活动策划这方还委屈上了，为什么留了联系方式却毫无动静？

　　问题就在于，你们的关系从活动结束就直接下降到客服跟用户的关系~

　　怎么锁住人？

　　之前某个亲子露营活动，给整了一个后续的设计：

　　活动结束的时候，给每个孩子都发了种子，并跟他们说：等种子种上发芽之后再来。

　　结果没几个月，家长群里面各种晒发芽的，这样自然就转化了复购。

　　你看哈，有用的物理连接代替电子上的骚扰，后劲会更大~

　　更骚的操作：

　　埋续集彩蛋：在抽奖券的背面印上“xxx续集” ，然后中奖的人在差不多一个月后收到了定制的xxx；

　　制造共谋感： 拿走XX小道具游戏，可以让参与的人‘悄悄拿走’某样小道具，后续用这个道具编号解锁相关的权益；

　　反向售后： 完事后给参与者一封信，署名可以写上给他们加油的陌生人。

　　说到底呢，活动策划不要老是去想怎么服务，流程该怎样才完美，要多想一想怎么给参与者‘惊喜’，以及怎么让他们乐在其中，并记忆深刻！所以哈，下次在参与人员体验设计时，可以多思考一下，不易被猜中的设计，才会给人一种别样的新鲜感。

　　原创声明：本作品全部知识产权归属作者所有，未经书面许可禁止任何形式的复制、传播或商业使用，任何侵权行为将依法追究法律责任。声明自作品发布之日起生效。